Sûreté

Notre engagement : votre sécurité

Chez Match Group, la sûreté, la sécurité et le bien-être de nos utilisateurs sont quelque chose que nous prenons très au sérieux – et que nous tenons comme une priorité absolue. Alors qu’une proportion relativement faible des centaines de millions de personnes qui ont utilisé nos services de rencontres ont vécu une mauvaise expérience avec un utilisateur inapproprié, nous pensons que chaque incident d'inconduite ou de comportement criminel est un incident de trop.

Nous avons diverses marques au sein de notre portefeuille qui utilisent différents outils, processus et politiques de manière à favoriser des communautés et des environnements respectueux. Les informations que vous trouverez ci-dessous vous donnent un aperçu de ces différentes technologies et méthodes. En fonction des besoins de chaque plateforme et des publics qu'elles desservent, différents outils peuvent être déployés par les différentes marques. Cependant, l'objectif est partout le même : nous nous engageons à créer une expérience sûre et positive pour tous nos utilisateurs, et ce sur toutes nos plateformes.

 

Les outils de sécurité de Match Group

Nous avons recours à un réseau d'outils de sécurité fiables

Les marques de Match Group utilisent un réseau d'outils, de technologies, de processus et de politiques de modération et d'examen automatisés et manuels de pointe. Nous dépensons des millions de dollars chaque année pour prévenir, détecter et supprimer les personnes qui adoptent un comportement inapproprié sur nos plateformes. Les exemples d’outils que nos marques utilisent peuvent inclure :

 

  • Analyses automatiques des profils lors de la création avec des signaux d’avertissement en termes de langage et d’images ;
  • Analyses continuelles pour détecter les comptes ou les activités de messagerie frauduleux ;
  • Examens manuels des profils suspects, des activités et des rapports générés par les utilisateurs.

Nos marques se fient également à nos utilisateurs pour signaler tout profil engagé dans un comportement préoccupant, afin que nous puissions enquêter et prendre les mesures appropriées.

Vérifications des antécédents

Match Group s'est associé à Garbo, – une plateforme de vérification des antécédents qui a été fondée par des femmes et à but non lucratif, – pour mettre cette technologie à la disposition des utilisateurs de Match Group aux États-Unis. Garbo fournit des informations historiques sur la violence et les abus, pour permettre aux personnes de prendre des décisions et de faire des choix plus éclairés au regard de leur sécurité. Match Group travaille actuellement sur le déploiement des capacités de Garbo sur Tinder. Lorsque Garbo sera déployé sur Tinder fin 2021, d'autres marques américaines de Match Group suivront. 

 

  • Garbo offre des vérifications des antécédents à faible coût, en collectant des dossiers publics et des rapports de violence ou d'abus. Ces informations comprennent les arrestations, les condamnations, les ordonnances restrictives, le harcèlement et d'autres délits de violence. Ces informations précieuses, qui sont généralement proposées par des entreprises à but lucratif, ont toujours été difficiles d'accès, sans compter que leur coût est prohibitif. 
  • Garbo travaille en étroite collaboration avec différents groupes promouvant l'équité raciale et la justice de genre, dans la mesure où les expériences des personnes de couleur dans le système judiciaire pénal et dans la société sont marquées par l’inégalité. Dans le cadre de sa prise de position active en faveur de l'équité, Garbo exclut les arrestations liées à la possession de drogue et aux infractions au code de la route, qui ont un impact disproportionné sur les groupes marginalisés.

Pour en savoir plus sur ce partenariat, cliquez ici.

Noonlight

Match Group s'est associé à Noonlight, – une entreprise de sécurité unique en son genre qui propose des services d'intervention d'urgence et des produits de sécurité personnelle. La technologie avancée de Noonlight est déjà disponible sur Tinder, et nous prévoyons de la déployer encore plus auprès des utilisateurs américains de nos différentes marques. 

 

  • La technologie et les API exclusives de Noonlight permettent aux utilisateurs d'accéder aux services d'urgence, mais aussi de transmettre des données de localisation très précises dans l'application Noonlight sans nécessité d’appeler de numéro d’urgence ni de possibilité de la part de l’utilisateur de parler ou de texter.
  • L'intégration de Noonlight sur les différentes plateformes de Match Group permettra aux utilisateurs de saisir les détails de leurs rencontres à venir, ce qui inclut l’identité de la personne qu’ils rencontrent, sans oublier le lieu et la date de la rencontre. Les utilisateurs auront alors la possibilité de déclencher une réponse dans l'application Noonlight pour alerter discrètement les services d’urgence s'ils sentent que leur sécurité est menacée, ou bien s'ils ont besoin d'aide.
  • Si une alarme est déclenchée, les répartiteurs certifiés de Noonlight commenceront par contacter l'utilisateur avant d’alerter les intervenants d’urgence si nécessaire, en leur fournissant des informations contextuelles importantes que l'utilisateur a fournies.

Cliquez pour en savoir plus sur la manière dont Noonlight fonctionne. 

 

Ce partenariat s’inscrit dans l’engagement continu de Match Group à investir dans les dernières technologies pour permettre aux utilisateurs de se protéger en ligne et hors ligne. 

 

Technologie vidéo et AI

Les marques de Match Group intègrent diverses fonctionnalités comme le chat vidéo, l'examen automatisé des photos et la vérification des photos. Toutes ces fonctionnalités contribuent à nos efforts visant à aider nos utilisateurs à garantir que chaque personne rencontrée est bien celle qu’elle prétend être. Nous intégrons également des messages de lutte contre le harcèlement sur nos plateformes, qui utilisent l'apprentissage automatique pour filtrer automatiquement les messages potentiellement offensants et inviter le destinataire à signaler le comportement.

 

 

Ressources de sécurité

Toutes les marques de Match Group disposent de ressources de sécurité intégrées à l'application, qui fournissent aux utilisateurs un ensemble d'informations pour tenir les membres informés des dernières fonctionnalités de sécurité tout en leur offrant les informations et les outils les plus récents du domaine de la sécurité en ligne. Ces ressources sont continuellement mises à jour et évoluent en collaboration avec les experts en sécurité de notre Conseil consultatif Match Group

 

Équipes de service à la clientèle

Chacune de nos marques dispose de sa propre équipe de service client fiable et qui se consacre à soutenir nos utilisateurs et à traiter toute plainte ou signalement de mauvais comportement. Les violations graves de nos conditions d’utilisation sont signalées au référentiel de sécurité centralisé de Match Group avant d’être croisées entre nos différentes marques pour voir si l'utilisateur a d'autres comptes sur d'autres plateformes. Si tel est le cas, ces comptes sont également bloqués. 

 

Politiques de sécurité de Match Group

Nous identifions, détectons et prenons les mesures appropriées pour éliminer les utilisateurs inappropriés

Chez Match Group, nous interdisons aux groupes de personnes suivants d'utiliser notre produit :

 

  • Toute personne de moins de 18 ans ;  
  • Toute personne qui a été condamnée ou n'a pas contesté l’accusation en cas de crime, crime violent ou sexuel ; 
  • Délinquants sexuels figurant au Registre des délinquants sexuels ; 
  • Toute personne soupçonnée de trafic sexuel. 

Les conditions générales de Match Group nous autorisent à supprimer les utilisateurs qui entrent dans l'une des catégories mentionnées ci-dessus, ainsi qu’à effectuer des recherches dans les registres des délinquants sexuels et d’effectuer d'autres recherches dans les dossiers accessibles au public. Si un utilisateur a été signalé pour violence domestique, agression ou activité criminelle (passée ou présente) alors qu'il est actif sur nos plateformes, tous les comptes qui sont associés à cet utilisateur seront bannis de nos différentes plateformes.

 

 

Nous avons une politique de tolérance zéro pour les discours d’incitation à la haine

Nous avons une politique de tolérance zéro pour les discours haineux sur nos plateformes. En plus de nos modérateurs humains et de l'investissement dans la technologie pour détecter les termes interdits, nous encourageons et comptons sur notre réseau d'utilisateurs pour signaler tout terme inapproprié, cela permet à nos équipes du service client d’enquêter et de prendre les mesures appropriées.

 

Nous interdisons et bloquons les utilisateurs mineurs

En associant la technologie et les ressources humaines, Match Group met tout en oeuvre pour tenir les utilisateurs mineurs à l’écart de nos plateformes. En plus d'utiliser une intelligence artificielle sophistiquée, nos marques collectent certaines données comme les dates de naissance, les numéros de téléphone, les photos, les biographies et d'autres données utilisées pour la vérification de l'âge, et elles vérifient les profils par le biais de signaux d'alarme pour tenir les utilisateurs mineurs à l’écart de nos plateformes. Des modérateurs humains examinent également les comptes qui ont été signalés soit par des systèmes automatisés, soit par des rapports d'utilisateurs, et ils agissent en fonction de ces rapports en conséquence.  

 

Nous n'autorisons pas la prostitution, le trafic sexuel ou la sollicitation

La promotion ou la défense de services sexuels commerciaux, de trafic d'êtres humains ou d'autres actes sexuels non consensuels est strictement interdite, et entraînera l'exclusion de votre compte de toutes les plateformes de Match Group. Toute sollicitation de quelque nature que ce soit est également interdite. Si le but d'un profil est de faire la publicité d'un événement, d'une entreprise, d'une campagne politique à but non lucratif, d'un concours ou encore de mener des recherches, nous pouvons supprimer et interdire ce compte.

 

Nous interdisons et bloquons les comportements frauduleux et les escroqueries 

Match Group dispose d'une équipe spéciale et d'une technologie sophistiquée qui détecte et supprime le spam et la fraude à l'aide d'une large gamme d'outils, notamment par la réalisation d'examens automatisés et/ou manuels de chaque profil de membre pour bloquer les adresses IP des pays à haut niveau d'alerte, identifier les numéros de carte de crédit volés et détecter tout terme suspect dans les profils. Les marques de Match Group demandent aux utilisateurs de ne jamais envoyer d'argent à une personne qu'ils rencontrent sur nos plateformes, mais aussi de signaler toute personne qui leur demande de le faire. Ces différentes mesures ont pour but de stopper les escroqueries et d’aider à protéger toute prochaine victime potentielle.

 

Pour plus dinformations sur les escroqueries amoureuses et sur la façon de vous protéger, consultez le site Web Consumer Information de la Federal Trade Commission.

 

Si vous pensez avoir été victime d'une fraude, vous devez le signaler sur nos plateformes et contacter les forces de l'ordre locales.

 

 

Réponse aux rapports d'agression

Nous encourageons vivement les utilisateurs à signaler tous les cas d'abus ou d'agression

Tous les utilisateurs des marques de Match Group peuvent facilement signaler des cas d'abus ou d'agression dans l'application ou bien en ligne. Lorsqu'un membre signale un abus ou une agression à l'une des marques de Match Group, nous examinons et prenons les mesures nécessaires, ce qui peut inclure l'identification de l'utilisateur et le blocage de tous les comptes associés trouvés sur les plateformes de Match Group. 

Nous collaborons avec les forces de l'ordre

Nous sommes fiers d’afficher notre soutien et de coopérer avec les forces de l'ordre, et nous nous tenons prêts à participer à toute enquête active. 

Nous travaillons également de manière proactive avec les forces de l'ordre pour signaler des cas de violence potentielle, d'auto-destruction et d'autres dommages physiques imminents. Dans chaque cas, nous travaillons en collaboration avec les forces de l'ordre pour leur fournir les éléments dont elles ont besoin sans objection ni délai.

 

 

Match Group Advisory Council

Constitué en 2018, le Match Group Advisory Council (MGAC) est un groupe d'experts et de défenseurs de premier plan impliqués dans l'étude et la prévention des agressions sexuelles, du trafic sexuel, des abus, du harcèlement et des problèmes similaires. Ce Conseil est le premier du genre dans l'industrie et fait régulièrement des recommandations sur la façon d'améliorer la sécurité sur les plateformes de Match Group. Les membres actuels comprennent :”

Dani Ayers

PDG

Mouvement #MeToo

Scott Berkowitz

Fondateur et Président

RAINN

Catherine Chen

PDG

Polaris

John Clark

Président et PDG

National Center for Missing & Exploited Children (Centre national pour les enfants disparus et exploités)

Julie Cordua

PDG

Thorn

Yolanda Edrington

Directrice de l’exploitation

National Sexual Violence Resource Center (Centre national de ressources sur la violence sexuelle)

Natalie O. Ludaway

Ancienne directrice adjointe 

Bureau du procureur général du District de Columbia

Judy Postmus

Doyenne de l’Université du Maryland

- School of Social Work

Relations avec le gouvernement

Nous nous conformons strictement aux lois et règlements en matière de sécurité

En tant que leader du secteur des rencontres en ligne, nous estimons que nous avons un rôle important à jouer dans la définition des normes pour tous les acteurs de notre industrie C'est pour cette raison que nous travaillons en étroite collaboration avec les législateurs et les régulateurs du monde entier afin de définir et d’adopter de nouvelles lois axées sur la sécurité qui peuvent aider à sécuriser nos utilisateurs, mais aussi ceux d'autres plateformes technologiques. 

Match Group a approuvé ou soutenu la législation suivante :

  • La loi EARN IT Act, qui établit une commission conjointe de législateurs, d'experts et de participants de l'industrie pour définir les normes et les meilleures pratiques que les sociétés Internet doivent respecter afin de lutter contre l'exploitation en ligne des enfants.
  • La loi Protecting our KIDS Act, qui oblige les délinquants sexuels inscrits au registre des délinquants sexuels à fournir des informations sur leurs profils de réseaux sociaux au ministère de la Justice afin de faciliter leur suivi en ligne et de les supprimer de nos applications. Pour en savoir plus sur notre support, cliquez ici ;
  • Une loi californienne qui exige que toutes les plateformes de rencontres en ligne (a) publient des conseils de sécurité et (b) offrent la possibilité de signaler d'autres utilisateurs ;
  • Une loi du Vermont qui oblige toutes les plateformes de rencontres en ligne à informer les utilisateurs lorsqu'ils (a) se sont engagés avec un autre utilisateur qui a été supprimé pour fraude, ou (b) ont changé leurs coordonnées ;
  • Des projets de loi en Californie et à New York pour donner aux victimes d’escroqueries un recours juridique contre les auteurs de ces escroqueries.

Match Group est un membre fondateur de la Trust & Safety Professional Association, soutenant la communauté mondiale de professionnels qui développent et appliquent des principes et des politiques visant à définir un comportement et un contenu acceptables en ligne.

Match Group est également membre de la WeProtect Global Alliance, un mouvement international dédié aux actions mondiales pour mettre fin à l'exploitation sexuelle des enfants en ligne. En tant que membre, nous sommes alignés sur les Principes volontaires de lutte contre l'exploitation et les abus sexuels en ligne, élaborés et approuvés par la Conférence ministérielle des cinq pays.

Et nous avons collaboré avec la National Cyber ​​Security Alliance aux États-Unis pour élaborer les meilleures pratiques pour l'industrie des rencontres en ligne dans le cadre de leur campagne Stop. Think. Connect. 

C’est pour nous une grande fierté de travailler avec les gouvernements du monde entier pour faire d'Internet un endroit plus sûr pour tous. 

 

Éducation des utilisateurs

Chacune de nos marques propose des conseils de sécurité pour éduquer et inciter les utilisateurs à faire des choix intelligents et sûrs dans le cadre de nos interactions sur nos sites. Nous proposons également des informations de sécurité au sein de nos plateformes. Veuillez consulter les ressources ci-dessous pour obtenir de l'aide, des conseils ou de l’assistance.

États-Unis
Amérique du Nord
Amérique du Sud
Europe
Pays/Région Organisation Tél. Numéro
Europe Rape Crisis Network Europe (Réseau d’aide aux victimes de viol) +44 (0)141 331 4180
Europe Victim Support Europe (Assistance aux victimes) 0032(0)23 46 04 55
Europe Women Against Violence Europe (WAVE) – Trouver de l’aide +43 (0) 1 548 272 0
Belgique Payoke - Ligne d’assistance contre les trafics d’êtres humains +32 3 201 16 90
Belgique SOS VIOL - Ligne d’assistance contre les violences sexuelles 0800 98 100
Belgique Ecoutes Violences Conjugales 0800 30 030
France Ligne d'assistance nationale sur la traite des êtres humains (Ac.Sé) 0 825 009 907
France Le Planning Familial - Ligne d’assistance Sexualité, Contraception, IVG 0 800 08 11 11
France Ligne d’assistance - Viols Femmes 0800 05 95 95
France Violences Femmes Info - Ligne d’assistance contre les violences conjugales 3919
Allemagne Hifetelfon - Ligne d’assistance contre les violences faites aux femmes 08000 116 016
Allemagne Pro familia Federation 069 26957790
Allemagne Stop-Stalking(Berlin) 030/22 19 22 000
Irlande Rape Crisis Network Ireland 1800 778888
Irlande National Trafficking Hotline 1800 25 00 25
Irlande Irish Family Planning Association 1850 49 50 51
Italie Ligne d’assistance nationale contre le trafic d’êtres humains 800 290 290
Italie DiRe Centres du réseau anti-violence +39 392 720 0580
Italie Gestore1522 – Ligne d’assistance nationale contre les violences et le harcèlement 1522
Italie Ligne d’assistance nationale contre le trafic d’êtres humains 800 290 290
Italie Commissariato di P.S. - Signalement des actes de cybercriminalité +34 900 222 100
Espagne SAVG 24 HORAS - Ligne d’assistance contre les violences faites aux femmes (Madrid) 016
Espagne Ligne d’assistance nationale contre les violences faites aux femmes 901 400 100
Espagne GDT - Signalement de la cybercriminalité 062
Royaume-Uni Ligne d’assistance nationale contre l’esclavage moderne 0800 012 1700
Royaume-Uni Ligne d’assistance nationale contre les violences conjugales 0808 2000 247
Royaume-Uni Ligne d’assistance nationale contre les violences sexuelles - NHS 0300 123 7123
Royaume-Uni CrimeStoppers 0800 555 111
Royaume-Uni ActionFraud National Fraud & Cyber Crime Reporting Centre 0300 123 2040
Royaume-Uni Rape Crisis England and Wales 0808 802 9999
Royaume-Uni Ligne d’assistance nationale contre le harcèlement 0808 802 0300
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