Notre engagement : votre sécurité

Chez Match Group, nous nous efforçons de tirer parti de la technologie et de créer des pratiques qui continuent à rendre les rencontres plus sûres et à contribuer à la sécurité de nos communautés à travers le monde. En tant qu'entreprise, nous nous engageons à aider les utilisateurs à sortir ensemble en toute sécurité et investissons continuellement dans des moyens d'améliorer la sécurité et les outils proposés dans l'ensemble du portefeuille de Match Group. Notre approche en matière de sécurité est centrée sur la prévention et l’interruption des dommages potentiels en utilisant la technologie, notamment l’IA, pour détecter un langage potentiellement inapproprié.

En 2018, le Conseil consultatif de Match Group a été créé, composé de défenseurs et d'experts en matière de sécurité, conseillant l'entreprise sur la prévention des agressions sexuelles, du trafic sexuel, de la violence dans les fréquentations et du harcèlement. En travaillant avec des ONG, des experts en sécurité et des forces de l'ordre du monde entier, nous sommes en mesure de comprendre les dernières tendances et de continuer à investir dans la technologie et à améliorer nos politiques.

Nous restons engagés dans des conversations avec des élus et des experts en sécurité afin de travailler ensemble pour identifier et prendre des mesures pour contribuer à améliorer la sécurité non seulement sur les plateformes de notre portefeuille, mais également au-delà de notre industrie.

Notre approche de la sécurité

Nous utilisons un réseau d'outils de sécurité fiables

Les marques de Match Group utilisent un réseau d’outils, de technologies, de processus et de politiques de modération et d’évaluation automatisés et manuels de pointe – et dépensent des millions de dollars chaque année – pour prévenir, détecter et supprimer les personnes qui adoptent un comportement inapproprié sur nos applications. Voici des exemples d'outils utilisés par nos marques :

Analyses automatiques des profils lors de la création pour détecter le langage et les images d'alerte ;
Analyses continues des comptes frauduleux ou des activités de messagerie ;
Examens manuels des profils suspects, des activités et des rapports générés par les utilisateurs.

Nos marques dépendent également de nos utilisateurs pour signaler tout profil ayant un comportement inquiétant afin que nous puissions enquêter et prendre les mesures appropriées.

Caractéristiques de sécurité :

Vérification des photos à l'aide d'un selfie vidéo

Le selfie vidéo fait passer la vérification des photos au niveau supérieur. Auparavant, les membres prenaient des photos tout en tenant une série de poses statiques, et ces photos étaient comparées à d’autres sur le profil du membre. Désormais, pour obtenir une photo vérifiée, les membres doivent répondre à une série d’invites vidéo. Bien qu’aucun processus de vérification de photo ne soit parfait, cela permet de garder ces comptes vérifiés plus réels. Construite par Tinder, cette technologie a été mise en œuvre dans l'ensemble du portefeuille Match Group.

Centre de sécurité

Le Centre de sécurité est une partie interactive de nos applications qui comprend des ressources locales, des articles, des conseils, des quiz et des informations sur les fonctionnalités de sécurité et de confidentialité. Il est disponible à tout moment – depuis les paramètres et depuis le bouclier de sécurité qui apparaît lorsque les membres discutent. Le centre de sécurité a été développé en collaboration avec le conseil consultatif de Match Group et d'autres ONG partenaires non seulement pour aider à protéger, mais également pour éduquer les membres afin qu'ils puissent faire des choix plus éclairés sur nos applications.

Es-tu sûr?

Es-tu sûr? sert d'avertissement en temps réel aux utilisateurs pour qu'ils réfléchissent à deux fois à leur ligne d'ouverture. Il utilise des outils automatisés pour détecter les propos nuisibles et intervient de manière proactive pour avertir l'expéditeur que son message peut être offensant, en lui demandant de faire une pause avant d'appuyer sur envoyer. La fonctionnalité a été lancée pour la première fois sur Tinder en 2021 et s'est depuis étendue à Hinge, Plenty of Fish et Meetic.

Près de 100 fois par minute, nous avons invité les utilisateurs de Tinder à reconsidérer l'envoi d'un message que nos systèmes ont détecté comme potentiellement abusif ou nuisible. Les utilisateurs qui ont reçu une invite Are You Sure ont modifié leur comportement dans 17 % des cas et ont modifié ou supprimé un message potentiellement abusif ou nuisible.

Vérification de photo et d'identité

Le selfie vidéo fait passer la vérification des photos au niveau supérieur. Auparavant, les membres prenaient des photos tout en tenant une série de poses statiques, et ces photos étaient comparées à d’autres sur le profil du membre. Désormais, pour obtenir une photo vérifiée, les membres doivent répondre à une série d’invites vidéo. Bien qu’aucun processus de vérification de photo ne soit parfait, cela permet de garder ces comptes vérifiés plus réels.

Construite par Tinder, cette technologie a été mise en œuvre dans l'ensemble du portefeuille Match Group. De plus, Tinder déploie la vérification d'identité. Les utilisateurs de Tinder aux États-Unis, au Royaume-Uni, au Brésil, en Australie et en Nouvelle-Zélande ont la possibilité de compléter à la fois la vérification de photo et la vérification d'identité, en vérifiant à la fois leur date de naissance et la ressemblance de leur photo d'identité sur leur page de profil.

Ressources de sécurité

Toutes les marques de Match Group disposent de ressources de sécurité intégrées à l'application qui fournissent aux daters une suite complète d'informations pour tenir les membres informés des dernières fonctionnalités de sécurité tout en fournissant les informations et les outils les plus récents dans l'espace de sécurité en ligne. Ces ressources sont continuellement mises à jour et évoluées en collaboration avec les experts en sécurité de notre Conseil consultatif Match Group.

Équipes de service client

Chacune de nos marques dispose de sa propre équipe de service client, dédiée à soutenir nos utilisateurs et à traiter toute plainte ou signalement de mauvais comportement. Les violations graves de nos conditions générales sont signalées au référentiel de sécurité centralisé de Match Group et font l’objet de références croisées entre nos différentes marques pour voir si l’utilisateur possède d’autres comptes sur d’autres plateformes. S’il y en a, ils sont également bloqués.

Politiques de sécurité de Match Group

Nous identifions, détectons et prenons les mesures appropriées pour éliminer les mauvais acteurs

Chez Match Group, nous interdisons aux groupes de personnes suivants d'utiliser nos produits :

Toute personne âgée de moins de 18 ans ;
Toute personne qui a été reconnue coupable ou n'a pas contesté un crime, un crime violent ou sexuel ;
Délinquants sexuels enregistrés ;
Toute personne soupçonnée de trafic sexuel.

Les conditions générales de Match Group nous autorisent à supprimer les utilisateurs qui entrent dans l’une des catégories ci-dessus, ainsi qu’à effectuer des recherches dans les registres des délinquants sexuels et autres dossiers accessibles au public. Si un utilisateur a été signalé pour violence domestique, agression ou activité criminelle (passée ou présente) alors qu'il est actif sur nos plateformes, tous les comptes trouvés associés à cet utilisateur seront bannis de nos plateformes.

Nous avons une politique de tolérance zéro pour les discours de haine

Nous appliquons une politique de tolérance zéro à l’égard des discours de haine sur nos plateformes. En plus de nos modérateurs humains et de nos investissements dans la technologie pour détecter les langages interdits, nous encourageons et comptons sur notre réseau d'utilisateurs pour signaler tout langage inapproprié afin que nos équipes du service client puissent enquêter et prendre les mesures appropriées.

Nous interdisons et bloquons les utilisateurs mineurs

Grâce à la combinaison de la technologie et des ressources humaines, Match Group travaille avec diligence pour éloigner les utilisateurs mineurs de nos plateformes. En plus d'utiliser des outils automatisés sophistiqués, nos marques collectent les dates de naissance, les numéros de téléphone, les photos, les biographies et d'autres informations utilisées pour la vérification de l'âge, et vérifient les profils pour détecter les signaux d'alarme afin d'éloigner les utilisateurs mineurs de nos plateformes. Les modérateurs humains examinent également les comptes qui ont été signalés soit par des systèmes automatisés, soit par des rapports d'utilisateurs, et agissent en conséquence sur ces rapports.

Nous n'autorisons pas la prostitution, le trafic sexuel ou la sollicitation

La promotion ou la promotion de services sexuels commerciaux, de trafic d'êtres humains ou d'autres actes sexuels non consensuels est strictement interdite et entraînera le bannissement de votre compte de toutes les plateformes Match Group. La sollicitation sous quelque forme que ce soit est également interdite. Si le but de votre profil est de promouvoir un événement, une entreprise, une organisation à but non lucratif, une campagne ou un concours politique, ou d'effectuer des recherches, nous pouvons supprimer et interdire ce compte.

Nous interdisons et bloquons les comportements frauduleux et les escroqueries

Match Group dispose d'une équipe dédiée et d'une technologie sophistiquée qui détecte et supprime le spam et la fraude à l'aide d'une variété d'outils, notamment la réalisation d'examens automatisés et/ou manuels du profil de chaque membre pour bloquer les adresses IP des pays à niveau d'alerte élevé, l'identification des numéros de carte de crédit volés et détecter un langage suspect dans les profils. Les marques Match Group demandent aux utilisateurs de ne jamais envoyer d’argent à une personne rencontrée sur nos plateformes et de signaler toute personne qui leur demande de le faire. Ces étapes sont conçues pour stopper les escroqueries et aider à protéger la prochaine victime potentielle.

Pour plus d'informations sur les escroqueries amoureuses et sur la façon de vous protéger, apprenez-en davantage sur le site Web Consumer Advice de la Federal Trade Commission.

Si vous pensez avoir été victime d'une fraude, vous devez signaler l'arnaque sur nos plateformes et contacter les forces de l'ordre locales.

Réponse aux rapports d'agression

Nous encourageons les utilisateurs à signaler tous les cas d'abus ou d'agression

Tous les utilisateurs des marques Match Group peuvent facilement signaler les cas d'abus ou d'agression dans l'application ou en ligne. Lorsqu'un membre signale un abus ou une agression contre l'une des marques de Match Group, nous examinons et prenons les mesures nécessaires, qui peuvent inclure l'identification de l'utilisateur et le blocage de tout compte associé trouvé sur les plateformes de Match Group.

Nous travaillons en partenariat avec les forces de l'ordre

Nous coopérons pleinement avec les forces de l’ordre et leur fournirons des informations pour les aider dans leur enquête. Nous nous sommes également associés à Kodex, une plateforme sécurisée qui permet aux entreprises de répondre aux demandes juridiques des forces de l'ordre, afin de contribuer à créer un moyen plus rationalisé et plus efficace permettant aux polices du monde entier d'obtenir des informations pertinentes pour des enquêtes actives.

Avant de travailler avec Kodex, Match Group a créé le premier portail d'application de la loi du secteur pour traiter et répondre aux demandes d'enquête.

Protection contre la fraude financière

Au cours des dernières années, les escroqueries amoureuses ont gagné en popularité. Match Group a pris des mesures pour aider à prévenir et avertir les utilisateurs des escroqueries ou fraudes potentielles en utilisant des outils d'IA pour détecter des mots et des expressions et intervenir de manière proactive. Nous avons également mis en œuvre diverses méthodes pour avertir les utilisateurs des escroqueries ou fraudes potentielles, depuis les fonctionnalités de l'application jusqu'à l'éducation dans l'application, en passant par les messages contextuels. Pour aider à mieux informer les utilisateurs sur la manière de se protéger sur nos applications ainsi que sur n'importe quelle plateforme en ligne, nous nous sommes associés à des enquêteurs chargés de l'application de la loi et de la cybercriminalité du monde entier pour créer une campagne d'éducation des consommateurs sur les différents types d'escroqueries et sur la manière d'identifier les comportements courants. .

Restez sur l'application le plus longtemps possible

Les fraudeurs tenteront de vous diriger rapidement vers une autre plate-forme, ce qui peut être un indicateur courant de ce type d’escroquerie. Restez sur l'application lorsque vous découvrez une nouvelle connexion. Si le match veut déplacer les plates-formes mais ne veut toujours pas se rencontrer ou passer un appel vidéo, c'est un signal d'alarme.

Utilisez les outils disponibles dans l'application

Assurez-vous de vérifier votre profil avec la vérification des photos et recherchez également le contrôle de vérification de vos correspondances pour vous aider à confirmer qu'il s'agit bien de la personne sur leurs photos de profil. Vous pouvez également organiser des chats vidéo avant de vous rencontrer en personne pour confirmer que votre correspondance est bien la personne à qui vous avez parlé. Si votre partenaire ne peut faire aucune de ces choses, c’est un signal d’alarme.

C’est un 10 mais un expert en crypto

Passe difficile. Si un nouvel amoureux vous donne des conseils en matière de cryptographie ou d’investissement, il y a de fortes chances qu’il s’agisse d’une arnaque. Signalez toujours ces interactions à la plateforme où vous vous êtes rencontrés.

La promesse d’un gros retour sur investissement ou d’une aide à assurer l’avenir financier

Selon les experts, les fraudeurs utiliseront des techniques pour se concentrer sur la façon dont une somme importante de retours pourrait améliorer votre vie ou sur ce que vous pourriez faire avec ce nouvel argent. Soyez sceptique à l’égard de toute personne qui semble riche et prospère et qui souhaite vous apprendre à investir et à gagner de l’argent.

Ils peuvent jouer sur vos cordes cardiaques et sembler désespérés

Les fraudeurs prétendent souvent qu'ils ont besoin d'argent pour un visa, des frais de douane, des opérations chirurgicales, des factures médicales familiales, des réparations de voiture ou des billets d'avion pour une visite. S’ils semblent désespérés et que de l’argent est en jeu, cela devrait être un signal d’alarme géant.

Les escroqueries peuvent être différentes et évoluer constamment. Restez sur vos gardes et restez vigilant

Les escroqueries en ligne ont évolué à mesure que les plateformes en ligne sont devenues plus accessibles et ont gagné en popularité. Les fraudeurs peuvent également jouer au long jeu et ne se contentent pas de demander de l’argent lorsqu’ils apprennent à connaître quelqu’un. Souvent, ils ne commencent à parler de finance que des mois plus tard, après avoir gagné votre confiance. En règle générale, il est préférable de ne jamais envoyer ou recevoir d’argent par virement bancaire, mandat, échange de devises, carte-cadeau ou investissement avec une personne que vous n’avez jamais rencontrée en personne. Jamais.

Conseil consultatif de Match Group

Créé en 2018, le Match Group Advisory Council (MGAC) est un groupe d'experts et de défenseurs de premier plan impliqués dans l'étude et la prévention des agressions sexuelles, du trafic sexuel, des abus, du harcèlement et de problèmes similaires. Le conseil est le premier du genre dans l'industrie et formule régulièrement des recommandations sur la manière d'améliorer la sécurité sur les plateformes de Match Group. Les membres actuels comprennent :

Lila Slovak

Directeur exécutif des services de conseil, RAINN

Éric Bloem

Vice-président, Programmes et défense des intérêts des entreprises, Human Rights Campaign Foundation

John Starr

Vice-président, opérations commerciales et impact stratégique, Thorn

John Shehan

vice-président

Division des enfants exploités du NCMEC

Directeur de l'exploitation par intérim, conseil d'administration de MGAC

Pamela Zaballa

PDG

No More

Dani Ayers

PDG

Mouvement #MeToo

Catherine Chen

PDG

Polaris

Yolanda Edrington

Directrice de l’exploitation

Centre national de ressources sur la violence sexuelle

Judy Postmus

Doyen, Université du Maryland

École de travail social

Relations avec le gouvernement

Nous soutenons des lois et réglementations complètes en matière de sécurité

En tant que leader dans la mise en relation des personnes, nous pensons que nous avons un rôle important à jouer dans la définition des normes pour tous les acteurs de notre industrie. C'est pourquoi nous travaillons en étroite collaboration avec les législateurs et les régulateurs du monde entier pour définir et adopter de nouvelles lois axées sur la sécurité qui peuvent contribuer à assurer la sécurité de nos utilisateurs et de ceux d'autres plateformes technologiques.

Match Group a approuvé ou soutenu la législation suivante :

La Loi sur le respect du mariage, qui protège au niveau fédéral le mariage homosexuel et interracial. En savoir plus sur notre assistance ici.
La loi sur la violence à l'égard des femmes (VAWA), qui est une loi fédérale essentielle qui protège les survivantes et aide à financer des programmes visant à faciliter leur rétablissement. En savoir plus sur
notre assistance ici.
La loi EARN IT, qui établit une commission conjointe de législateurs, d'experts et de participants de l'industrie pour établir des normes et des bonnes pratiques que les sociétés Internet doivent suivre pour lutter contre l'exploitation des enfants en ligne.
La loi Protecting our KIDS, qui oblige les délinquants sexuels enregistrés à fournir des informations sur leurs profils de réseaux sociaux au ministère de la Justice afin de faciliter leur suivi en ligne et de les supprimer de nos applications. En savoir plus sur notre assistance ici.
Une loi californienne qui oblige toutes les plateformes de rencontres en ligne à (a) publier des conseils de sécurité et (b) offrir la possibilité de signaler les autres utilisateurs.
Une loi du Vermont qui oblige toutes les plateformes de rencontres en ligne à informer les utilisateurs lorsqu'ils (a) ont interagi avec un autre utilisateur qui a été supprimé pour fraude, ou (b) ont modifié leurs coordonnées.
Projets de loi en Californie et à New York pour donner aux victimes de la pêche au chat un recours légal contre les auteurs.

Match Group est membre fondateur de la Trust & Safety Professional Association, qui soutient la communauté mondiale de professionnels qui développent et appliquent des principes et des politiques qui définissent un comportement et un contenu acceptables en ligne.

Match Group est également membre de WeProtect Global Alliance, un mouvement international dédié à l'action mondiale visant à mettre fin à l'exploitation sexuelle des enfants en ligne. En tant que membres, nous sommes alignés sur les Voluntary Principles to Counter Online Sexual Exploitation and Abuse, développés et approuvés par la Conférence ministérielle des cinq pays.

Et nous avons collaboré avec la National Cyber Security Alliance aux États-Unis pour élaborer les meilleures pratiques pour l’industrie des rencontres en ligne dans le cadre de leur « Stop. Pense. Connecter." Campagne.

Nous sommes heureux de pouvoir travailler avec les gouvernements du monde entier pour faire d’Internet un endroit plus sûr pour tous.

Formation des utilisateurs et ressources

Sûreté