安全性
安全への取り組み
ユーザーの安全、セキュリティ、幸福こそ、Match Groupが至極真摯に受け止めるものです。私たちは、お客様を第一に考えています。当社のサービスを利用する多数の方々のうち、不正ユーザーの被害に遭われた方は比較的まれであるものの、たとえ一件であれ、違法行為や犯罪行為が起こるべきではないと当社は考えています。
当社ポートフォリオ内にある各ブランドは、相互尊重のコミュニティや環境を醸成するさまざまなツール、プロセス、ポリシーを採用しています。下記の情報は、こうしたテクノロジーや手法の概要です。各プラットフォームや、サービス提供対象オーディエンスのニーズに応じて、各ブランドがさまざまなツールを採用することができます。ただし、その目的は、「当社のすべてのプラットフォームで、すべてのユーザーに安全でポジティブな体験を創出することに努める」という全ブランドに共通するものです。
Match Groupの安全対策ツール
信頼できる安全対策ツールのネットワークを使用
Match Groupブランドは、業界トップの自動型・手動型モデレーションツールとレビューツール、テクノロジー、プロセス、ポリシーのネットワークを利用しています。また、当社プラットフォームで不適切な行為をする者を防止、検知、排除するために、年間数百万ドルを費やしています。当社のブランドが使用しているツールの例としては、以下があります。
- プロフィール作成時に警戒すべき言葉や画像を自動スキャンするツール
- 不正なアカウントやメッセージアクティビティを継続的にスキャンするツール
- 不審なプロフィール、アクティビティ、ユーザー生成レポートを手動レビューするツール
当社ブランドは、さらに、当社が調査を行い、適切な措置を講じることができるように、懸念すべき行為に関与しているプロフィールを報告することをユーザーに依存しています。
Noonlight
Match Groupは、緊急時対応サービスや個人の安全に関わる製品を提供する初の安全対策企業「Noonlight」と提携しました。Noonlightの先進テクノロジーは、すでにTinderで利用可能です。また、当社の各ブランドで米国のユーザーにさらに展開をする予定です。
- Noonlightの特許技術およびAPIを利用することにより、ユーザーは、911に電話をかける必要なく、通話やメール送信ができる状態でなくても、Noonlightアプリ内で緊急サービスにアクセスして、高精度位置情報を送信することができます。
- NoonlightをMatch Groupプラットフォームに統合することによって、ユーザーは、今後のデートの詳細情報(面会する相手、場所、日時など)を入力することができるようになります。さらに、自分の安全が危険にさらされていると感じる場合や、助けが必要だと思う場合に、Noonlightのアプリ内で応答をトリガーして、密かに緊急サービスに通知することができるようになります。
- アラームがトリガーされると、Noonlightの認定通信指令係がユーザーに連絡をして、ユーザーの無事を確認し、必要に応じて緊急時対応スタッフに通知し、ユーザーが提示した重要な背景情報を提供します。
Noonlightの機能に関する詳細をご覧ください。
このパートナーシップは、ユーザーがオンラインでもオフラインでも各自の安全を守れるようにするために最新テクノロジーに投資することに対するMatch Groupの継続的責任の一環です。
ビデオとAIテクノロジー
Match Groupブランドは、ビデオチャット、写真の自動レビュー、写真確認などのさまざまな機能を統合しています。そのすべては、お相手一人ひとりが本人であることをユーザーが確認できるようにするための取り組みを支援するものです。さらに、プラットフォームにはハラスメント対策のプロンプトを組み込んでいます。このプロンプトが機械学習を使用して、潜在的に攻撃性があるメッセージを自動的にふるい分け、受信者にその行動を報告するようメッセージを表示します。
安全対策リソース
すべてのMatch Groupブランドは、アプリ内に安全対策リソースを用意しています。会員に最新安全対策機能に関する情報を常時提供するために、面会をする会員に包括的な情報一式を用意しています。さらに、オンラインの安全なスペースで最新の情報およびツールを提供しています。これらのリソースは、Match Groupアドバイザリーカウンシル(Match Group Advisory Council、MGAC)の安全関連専門家と協力して絶えず更新され、発展を遂げています。
カスタマーケアチーム
当社ブランドはそれぞれ、ユーザーサポート、クレームへの対処、不正行為の報告を行う独自の堅固な専任カスタマーケアチームを擁しています。深刻な利用規約違反はMatch Groupの安全に関する一元的レポジトリーに報告され、ユーザーがほかのアカウントをほかのプラットフォームでもっていないか確認するために、各ブランドで相互参照されます。アカウントが発見された場合は、そのアカウントも同様にブロックされます。
Match Groupの安全ポリシー
当社は、不正行為者を排除するために、識別、検知を行い、適切な措置を講じます。
Match Groupでは、以下の人々の集団が当社製品を使用することを禁止しています。
- 18歳未満の者
- 重罪、暴力犯罪または性犯罪の有罪判決を受けたことがある者、またはそれらの犯罪に対して不抗争を申し立てたことがある者
- 性犯罪者として登録されている者
- 性的人身売買の容疑がある者
Match Groupの利用規約により、当社は、上記カテゴリーに該当するユーザーを排除することや、性犯罪者登録を検索すること、それ以外の公的に利用可能な記録を検索することを認められています。当社プラットフォーム上で活動中のユーザーの家庭内暴力、暴行、犯罪行為(過去または現在)について報告が届いた場合、そのユーザーに関連していることが判明したすべてのアカウントは、当社プラットフォームの使用を禁止されます。
ヘイトスピーチに対するゼロトレランスポリシー実施
当社は、当社プラットフォームにおけるヘイトスピーチに対して、ゼロトレランスポリシーを実施しています。禁止されている言葉を検出するための人間モデレーターとテクノロジー投資に加えて、当社は、不適切な言葉を報告するようユーザーネットワークに働きかけ、また依頼しています。カスタマーケアチームが調査を行って適切な措置を講じることができるようにするためです。
未成年ユーザーの強制退会およびブロック
テクノロジーと人的資源の組み合わせを用いて、Match Groupは、未成年ユーザーが当社プラットフォームを利用することがないよう熱心に取り組んでいます。高度人工知能の使用に加えて、当社ブランドは、生年月日、電話番号、写真、経歴などの入力データを年齢確認のために収集するほか、警戒すべきプロフィールをチェックして、未成年者による当社プラットフォームの使用を阻止しています。人間モデレーターは、さらに、自動システムまたはユーザーの報告のいずれかでフラグの付いたアカウントをレビューし、そうした報告に適切に対応します。
売春、性的人身売買、勧誘の禁止
商業的な性サービス、人身売買、またはその他の合意なき性的行為を宣伝または助長する行為は固く禁じられており、すべてのMatch Groupプラットフォームのアカウントが強制退会となります。あらゆる種類の勧誘は禁止されています。プロフィールの目的がイベント、ビジネス、非営利活動、政治キャンペーン、コンテストの宣伝や調査の実施である場合、当社はそのアカウントを削除し、強制退会にします。
不正行為や詐欺の禁止およびブロック
Match Groupは、さまざまなツールを用いてスパムや詐欺を検知・排除する専任チームと高度なテクノロジーを備えています。このツールには、例えば、厳重な警戒が必要な国のIPアドレスのブロック、盗難クレジットカード番号の識別、プロフィール内の不審な言葉の検出を目的に、各会員のプロフィールを自動/手動でチェックするものなどがあります。Match Groupブランドは、プラットフォーム上で出会う相手に送金しないこと、および送金を依頼してくる者を報告するようユーザーに指導しています。この手順は、詐欺を阻止し、次に犠牲になり得るユーザーを保護するために考案されたものです。
ロマンス詐欺および自分自身の身を守る方法について、詳しくは連邦取引委員会の消費者情報ウェブサイトでご覧ください。
自分が詐欺被害者になったと思う場合は、当社プラットフォームで詐欺を報告し、地域の法執行機関に連絡をしてください。
暴行報告への対応
すべての虐待・暴行の報告をユーザーに奨励
Match Groupブランドのすべてのユーザーは、虐待・暴行事例をアプリ内またはオンラインで簡単に報告することができます。会員がMatch Groupブランドのいずれかに対して虐待・暴行を報告すると、当社は確認を行い、ユーザーの特定やMatch Groupプラットフォームで判明した関連アカウントの強制退会といった必要な措置を講じます。
法執行機関との連携
法執行機関に対する支援、法執行機関との協力は当社の誇りです。当社は、積極的な調査を援助する態勢を常に整えています。
また、法執行機関と積極的に協力して、潜在的暴力、自傷行為、その他差し迫った身体的危害などの事態を報告しています。どの場合も、当社は、異議や遅延なしに必要な対応を行うために法執行機関と共同で取り組みます。
Match Groupアドバイザリーカウンシル
2018年に創設されたMatch Groupアドバイザリーカウンシルは、性暴力、性的人身売買、虐待、ハラスメントや類似の問題に関する調査と防止に関わる一流の専門家と主唱者の集団です。業界初となるこのカウンシルは、Match Groupプラットフォーム上での安全性向上方法について、情報を定期的に提供しています。現在のメンバーは、以下のとおりです。
RAINN コンサルティング サービス担当エグゼクティブ ディレクター
ヒューマン・ライツ・キャンペーン財団プログラムおよび企業アドボカシー担当副社長
ジョン・スター
Thorn 社、事業運営および戦略的影響担当副社長
副社長
NCMECの搾取児童部門
MGAC取締役会暫定COO
最高経営責任者(CEO)
No More
最高経営責任者
#MeToo Movement
最高経営責任者
Polaris
最高執行責任者
National Sexual Violence Resource Center
メリーランド大学
ソーシャルワークスクール学部長
ガバメントリレーションズ
包括的な安全法規制を支持
オンラインデートのリーダーとして、私たちは当社が業界全社の標準を定義することにおいて重要な役割を担っていると考えます。だからこそ、世界中の立法者および規制当局と緊密に協力して、当社ユーザーおよび他者の技術プラットフォームのユーザーの両方の安全をサポートできる、安全に重点を置いた新しい法律の定義と通過を目指しています。
Match Groupが推薦または支持している法律は、以下のとおりです。
- EARN IT法(EARN IT Act):オンラインでの児童搾取への対処に追随すべく企業標準とベストプラクティスを設定するために、立法者、専門家、業界関係者との合同委員会を設立しました。
- 児童保護法(Protecting our KIDS Act):司法省が性犯罪者をオンラインで追跡しやすくするために、さらに当社が自社アプリから性犯罪者を排除しやすくするために、ソーシャルネットワークプロフィールの情報を司法省に提供することを義務付けています。当社による支援に関する詳細はこちらでご覧いただけます。
- カリフォルニア州法:すべてのオンラインデートプラットフォームに、(a)安全に関するヒントを投稿すること、(b) ほかのユーザーを報告できる機能を提供することを義務付けています。
- バーモント州法:(a) ユーザーが不正行為により排除された、または(b) 連絡先情報を変更したほかのユーザーと関わった場合、ユーザーに通知することを、すべてのオンラインデートプラットフォームに義務付けています。
- カリフォルニア州およびニューヨーク州の法案:なりすましの被害者に、加害者に対する法的手段を提供しています。
Match Groupは、信頼と安全に関する専門職団体「Trust & Safety Professional Association」の創設メンバーです。同団体は、インターネット上で許容可能な行為やコンテンツを定義する原則およびポリシーを策定し、施行する世界の専門家コミュニティを支援しています。
また、Match Groupは、オンラインでの児童の性的搾取を撤廃するための世界的な行動に専念している国際的動向「WeProtect Global Alliance」のメンバーでもあります。メンバーシップの一環として、当社は、5か国閣僚会議が策定・支持する「オンラインでの性的搾取および虐待に対抗するための自主原則(Voluntary Principles to Counter Online Sexual Exploitation and Abuse)」と連携しています。
さらに、米国の国家サイバーセキュリティアライアンス「National Cyber Security Alliance」と協力し、同団体による国民意識啓発キャンペーン「Stop. Think. Connect. Campaign」の一端としてオンラインデート業界のベストプラクティスを構築しました。
当社は、インターネットを万人にとってより安全な場所にするために、世界中の政府と協働する機会を歓迎しています。
ユーザー教育
当社のブランドはそれぞれ、当社のサイト上で交流している間に、賢明で安全な選択を行えるようにユーザーを啓蒙し、力を与えるために、安全に関するヒントを提供しています。さらに、安全に関する情報をプラットフォーム内で提供しています。サポート、助言、支援が必要な場合は、以下のリソースを参照してください。
National Human Trafficking Hotline | 1-888-272-7888 | |
National Sexual Violence Resource Center | 1-877-739-3895 | |
National Center for Missing & Exploited Children | 1-800-THE-LOST(843-5678) | |
Cyber Civil Rights Initiative | 1-844-878-2274 | |
FBI Internet Crime Complaint Center | 1-800-CALL-FBI (225-5324) |
国/地域 | 団体 | 電話 番号 |
---|---|---|
カナダ | Ending Violence Association of Canada | 1 877 232 2610 |
カナダ | Canadian Resource Centre for Victims of Crim | 1 877 232 2610 |
カナダ | Action Canada Access Line(Sexual Health Hotline) | 1 888 642 2726 |
メキシコ | National Violence Against Women Hotline | 01 800 1084 053 |
メキシコ | Red Nacional de Refugios (RNR) National Shelter Network | 01 800 822 4460 |
メキシコ | Mexfam - Mexican Foundation for Family Planning | +55 55 5487 0030 |
メキシコ | National Human Trafficking Hotline | 01 800 5533 000 |
メキシコ | Crime Victim Hotline(Mexico City) | 5533 5533 |
国/地域 | 団体 | 電話 番号 |
---|---|---|
アルゼンチン | Equipo Niños - Child Exploitation Hotline | 0800 222 1717 |
アルゼンチン | Línea 144 - Violence Against Women Hotline | 144 |
ブラジル | Ligue 180 - Violence Against Women Helpline | 180 |
ブラジル | Disque 100 - Human Rights Helpline | 100 |
国/地域 | 団体 | 電話 番号 |
---|---|---|
インド | National Women's Helpline | 1091 or 181 |
インド | National Commission for Women | 011-26942369 or 26944754 |
インド | Cybercrime Reporting Portal | +91 9340337396 |
インド | Family Planning Association of India | (91) - 22 - 4086 3101 |
インドネシア | UTD PPA – Women & Children Protection Hotline | 0821 2575 1234 |
インドネシア | Unplanned Pregnancy Counseling Service | +62813 2717 1188 / +62857 2900 1188 / +62878 3977 0033 / +62896 7467 7433 |
日本 | 性暴力救援センター・東京 | 03 5607 0799 |
日本 | 強姦救援センター・沖縄REICO | 098 890 6110 03 5607 0799 |
日本 | 性犯罪被害相談電話 | #8103 |
日本 | DV相談+(プラス) | 0570 0 55210 |
日本 | 女性の人権ホットライン | 0570 070 810 |
日本 | 東京都 女性のための健康ホットライン | 03 5339 1155 |
韓国 | Korea Sexual Violence Resource Center | 02 338 5801 |
韓国 | Korean Women’s Hotline | 02 2263 6465 |
台湾 | Children and Women Protection Hotline | 113 |
台湾 | Taipei Women's Rescue Foundation | 02 2555 8595 |
台湾 | Anti-Fraud and Internet Scam Hotline | 165 |
国/地域 | 団体 | 電話 番号 |
---|---|---|
オーストラリア | 1800RESPECT | 1800 737 732 |
オーストラリア | Australian Cybercrime Online Reporting Network | 1300 CYBER1(1300 292 371) |
オーストラリア | Australian Cybercrime Online Reporting Network | 1800 737 732 |
オーストラリア | Marie Stopes Australia | 1300 405 568 |
国/地域 | 団体 | 電話 番号 |
---|---|---|
エジプト | National Council for Women - Sexual Violence Hotline | 15115 |
エジプト | Egyptian Family Planning Association | +20 2 24027852 |
エジプト | Al Nadeem Center for Rehabilitation of Victims of Violence - Women's Program | +20 1006662404 |
南アフリカ | Stop Gender Violence Helpline | 0800 150 150 |
南アフリカ | Rape Crisis Capetown Trust | 021 447 9762 |
南アフリカ | Rape Crisis Helderberg | 083 484 9409 |
南アフリカ | Human Trafficking Resource Line | 0800 222 777 |
南アフリカ | Marie Stopes South Africa – Women’s Healthcare Centre | 0800 246 432 |
南アフリカ | Tears Foundation | *134*7355# |
INHOPE (To Report Illegal Online Content) | +31 20 257 1100 | |
Global Modern Slavery Directory (Trafficking Hotline Directory) | See website for regional contact info | |
Now Matters Now – Crisis Lines | See website for regional contact info | |
Pathways to Safety International (Support and Assistance for Americans Abroad) | 833-SAFE-833 |