안전

안전에 대한 약속

Match Group은 이용자의 안전과 보안, 행복을 소중하게 생각하며 이를 최우선사항으로 삼습니다. Match Group의 데이팅 서비스를 사용하는 수억 명의 이용자 중 불량 행위자의 피해를 입은 이용자가 상대적으로 소수라고 할지라도 Match Group은 위법 행위 또는 범죄 행위로 인한 사고는 절대 없어야 한다고 생각합니다.

존중받는 커뮤니티와 환경 조성을 위해 Match Group 포트폴리오의 여러 브랜드는 다양한 도구, 프로세스, 방침을 사용합니다. 아래 제공되는 정보는 이러한 기술과 방법에 대한 개요를 제시합니다. 각 플랫폼의 필요와 플랫폼이 서비스하는 대상에 따라 각 브랜드별로 서로 다른 도구를 채택할 수 있습니다. 그러나 전체 플랫폼에서 이용자들에게 안전하고 긍정적인 경험을 제공하고자 하는 Match Group의 목표는 동일합니다.

 

Match Group의 안전 도구

신뢰할 수 있는 통합 안전 도구를 활용합니다

Match Group 브랜드는 업계를 주도하는 통합된 자동 및 수동 조정 및 점검 도구, 기술, 프로세스와 방침을 활용합니다. Match Group은 플랫폼에서 부적절한 행동에 가담하는 이용자를 예방, 탐지 및 제거하는 데 매년 수백만 달러를 투자합니다. Match Group 브랜드가 사용하는 도구 예시:

 

  • 프로필 생성 시 경고 문구 및 이미지 자동 스캔
  • 지속적으로 사기 계정 또는 메시지 활동 스캔
  • 수상한 프로필, 활동 및 이용자 생성 보고서 수동 점검

Match Group 브랜드는 또한 우려 행동에 관여한 프로필에 대한 이용자 신고를 접수해 조사를 수행하고 관련 조치를 취합니다.

신원조회

Match Group은 여성이 창립한 비정부 신원조회 플랫폼인 Garbo와의 제휴를 통해 미국의 Match Group 이용자들에게 Garbo가 제공하는 폭력 및 학대에 관한 이력 정보를 기술적으로 제공함으로써 이용자들이 안전과 관련해 정보에 입각해 결정과 선택을 내릴 수 있도록 하고 있습니다. Match Group은 현재 Tinder에 Garbo 기능을 구축하고 있습니다. 2021년 말에 일단 Tinder에 Garbo를 적용한 후 미국의 다른 Match Group 브랜드들에도 이를 적용할 예정입니다. 

 

  • Garbo는 체포, 유죄판결, 금지명령, 괴롭힘 및 기타 폭력 범죄 등의 폭력 또는 학대에 관한 공공 기록 및 신고 내역을 수집해 저비용으로 신원조회를 제공합니다. 일반적으로 영리 기업이 제공하는 이런 귀중한 정보는 그동안 이용하기도 어려웠고 비용이 엄청났습니다. 
  • Garbo는 형사 사법 체계와 사회에서 비백인들이 불평등을 경험함을 인지하며 인종 평등 및 성 정의 그룹과 긴밀히 협조합니다. 평등을 향한 능동적 입지라는 측면에서, Garbo는 소수 그룹에게 불균형한 영향력이 발휘되는 마약 소지 및 교통 위반과 관련된 체포는 제외합니다.

이 제휴에 관한 자세한 내용은 여기를 참조하시기 바랍니다.

Noonlight

Match Group은 비상 대응 서비스 및 개인 안전 용품을 제공하는 최초의 안전 기업 Noonlight와 제휴해왔습니다. Noonlight의 고급 기술은 이미 Tinder에서 제공되고 있으며 Match Group의 여러 브랜드를 통해 미국 이용자들에게 이를 추가로 제공하기 위한 계획이 마련되어 있습니다. 

 

  • Noonlight의 독점 기술과 API를 통해 이용자는 911과 통화하거나 대화 또는 문자 메시지 없이도 Noonlight 앱에서 비상 대응 서비스에 접속해 아주 정확한 위치 데이터를 전송할 수 있습니다.
  • Match Group 플랫폼에 Noonlight이 통합되어 이용자들은 만남 상대와 장소 및 시간 등 다가오는 데이트에 관한 상세 정보를 입력할 수 있습니다. 이용자들은 안전에 위협을 느끼거나 도움이 필요할 때 Noonlight 앱 내의 비상 대응 기능을 트리거해 조심스럽게 비상 서비스 알림을 전송할 수 있습니다.
  • 알림이 트리거되면 Noonlight의 인증된 담당자들이 이용자에게 연락해 이용자의 안전을 확인하고 필요 시 이용자가 제공한 중요한 맥락 정보를 비상 대응요원에게 알립니다.

Noonlight의 상세 작동 과정에 대해 알아보세요. 

 

이와 같은 제휴는 최신 기술에 투자해 이용자들에게 온라인과 오프라인에서 자신의 안전을 지킬 힘을 부여하려는 Match Group의 지속적인 약속입니다. 

 

영상 및 AI 기술

Match Group 브랜드는 이용자들에게 거짓 없는 매칭 서비스를 제공하기 위해 영상 챗, 자동 사진 검토, 사진 검증 등의 다양한 기능을 이용합니다. 또한 플랫폼에는 기계 학습을 활용해 불쾌감을 줄 수 있는 메시지를 검사하고 수신자가 그러한 행동을 보고하도록 하는 괴롭힘 금지창 기능이 포함되어 있습니다.

 

 

안전 자원

Match Group의 전 브랜드는 앱 내 안전 자원을 통해 회원들에게 최신 안전 기술을 지속적으로 안내하는 종합 정보 기능을 제공하며 온라인 안전 공간에서 최신 정보와 기술을 제공합니다. 이러한 자원은 Match Group 자문위원회의 안전 전문가들과의 협업을 통해 지속적으로 개선 및 향상됩니다. 

 

고객 서비스팀

Match Group의 각 브랜드에는 이용자를 지원하고 불량 행위에 대한 불만제기 또는 신고 접수를 전담하는 탄탄한 자체 고객 서비스팀이 있습니다. Match Group의 이용약관에 대한 중대 위반은 Match Group의 중앙 안전 저장소에 보고되며 이는 Match Group의 여러 브랜드에도 교차로 전달되어 해당 이용자가 다른 플랫폼에 다른 계정을 보유하고 있는지를 파악합니다. 다른 계정이 발견되면 그러한 계정 역시 차단됩니다. 

 

Match Group의 안전 방침

불량 행위 근절을 위한 식별, 탐지 및 조치

Match Group은 다음 대상에 대하여 Match Group 상품 이용을 금지합니다.

 

  • 만 18세 미만자 
  • 중죄, 폭력 또는 성범죄로 기소되거나 이에 대해 항변하지 않은 자 
  • 등록된 성범죄자 
  • 성매매 혐의자 

Match Group의 이용약관은 위의 범주에 속하는 이용자를 제거하고 성범죄자 등록부 및 다른 공개 기록 검색을 수행하도록 허용합니다. 가정 폭력, 학대 또는 범죄 활동(현재 또는 과거)으로 신고된 적이 있는 이용자가 Match Group 플랫폼에서 활동하는 경우, 해당 이용자와 관련된 발견된 모든 계정이 Match Group 플랫폼에서 금지됩니다.

 

 

혐오 발언에 무관용 원칙을 고수합니다

Match Group은 당사 플랫폼에서 일어나는 혐오 발언에 무관용 원칙을 고수합니다. 금지 문구 탐지를 위한 인간 중재자와 기술 투자에 더해 Match Group은 이용자들이 부적절한 문구 사용을 신고하도록 장려하며 이용자들의 신고를 통해 고객 서비스팀들은 조사와 관련된 조치를 수행합니다.

 

미성년 이용자를 금지하고 차단합니다

Match Group은 기술과 인적 자원을 결합해 Match Group 플랫폼에서 미성년 이용자를 부단히 차단합니다. Match Group 브랜드들은 플랫폼에서 미성년 이용자를 차단하기 위해 정교한 인공지능 활용은 물론 연령 확인에 사용된 생년월일, 전화번호, 사진, 생체정보 및 기타 입력사항을 수집하고 경고 프로필을 확인합니다. 또한 경고 표시된 계정은 자동 시스템 또는 이용자 보고서를 통해 인간 중재자가 검토하며 그러한 보고서에 관한 조치를 취합니다.

 

매춘, 성매매 , 유인을 금지합니다

성매매, 인신매매 또는 기타 합의를 받지 않은 성적 행위를 홍보하거나 옹호하는 것은 엄격히 금지되며 모든 Match Group에서 해당 계정은 금지됩니다. 각종 유인 행위 역시 금지됩니다. 광고, 사업, 비영리, 정치 캠페인, 콘테스트 또는 연구 수행을 목적으로 하는 프로필의 경우, Match Group은 해당 계정을 삭제하고 금지합니다.

 

사기 행위를 금지하고 차단합니다 

Match Group이 보유한 전담 팀과 정교한 기술은 초경계 국가의 IP 주소를 차단하기 위해 각 회원 프로필을 자동 및/ 수동으로 점검하고, 도난 신용카드 번호를 식별하고, 프로필 내 수상한 문구를 탐지하는 등 다양한 도구를 활용해 스팸과 사기를 탐지하고 제거합니다. Match Group 브랜드들은 이용자들이 플랫폼에서 만나는 상대에게 절대로 금전을 송금하지 말고 금전 요구를 하는 이용자를 신고하도록 안내하고 있습니다. 이는 사기 행위를 중단하고 다음 피해자를 보호하기 위한 절차입니다.

 

로맨스 스캠 및 그로부터 본인을 보호하는 방법에 관한 상세 정보는 연방거래위원회 소비자 정보 웹사이트의 상세 정보를 참조하시기 바랍니다.

 

사기 피해를 입은 적이 있다고 생각하시는 이용자께서는 Match Group 플랫폼에 그러한 사기 행위를 신고하고 현지 법 집행기관에 연락하시기 바랍니다.

 

 

폭력 신고 대응

이용자가 모든 폭력 또는 공격 행위를 신고하도록 장려합니다

Match Group 브랜드의 이용자는 앱이나 온라인으로 폭력 또는 공격 행위를 쉽게 신고할 수 있습니다. 회원이 Match Group의 한 브랜드에 폭력 또는 공격 행위를 신고하면 Match Group은 이를 검토하며 해당 이용자를 식별하고 Match Group 플랫폼에서 발견된 모든 관련 계정을 차단하는 등 필요한 조치를 취합니다. 

법 집행기관과 협력

Match Group은 법 집행기관에 지원을 제공하고 그러한 기관에 협조하는 것을 자랑스럽게 생각하며 조사에 즉각적인 지원을 제공하고자 합니다. 

또한 Match Group은 잠재적 폭력, 자해 및 기타 절박한 신체 피해 상황 등의 신고를 위해 법 집행기관과 적극적으로 협력합니다. 각각의 경우에 Match Group은 거부 또는 지연 없이 법 집행기관과 협조해 필요한 정보를 제공합니다.

 

 

Match Group 자문위원회

2018년에 구성된 Match Group 자문 위원회(MGAC)는 성폭력, 성매매, 폭력, 괴롭힘 및 유사 문제 연구 및 방지를 주도하는 전문가 및 활동가 그룹입니다. 이 자문 위원회는 이러한 유형으로는 업계 최초의 위원회이며 Match Group 플랫폼의 안전 강화를 위한 권고안을 주기적으로 제시합니다. 현재 자문위원:”

Dani Ayers

CEO

#MeToo Movement

Scott Berkowitz

창립자 겸 대표

RAINN

Catherine Chen

CEO

Polaris

John Clark

센터장 겸 CEO

전국 실종 및 착취 아동 센터(NCMEC)

Julie Cordua

CEO

Thorn

Yolanda Edrington

COO

전국 성폭력 자원 센터(National Sexual Violence Resource Center, NSVRC)

Natalie O. Ludaway

컬럼비아 자치구 주법무장관실

전 치안감 

Judy Postmus

University of Maryland

사회복지학교 학장

정부 관계

포괄적인 안전 법률 및 규정을 지원합니다

온라인 데이팅 사업의 선두주자로서 Match Group은 업계 전반의 모든 사업자에게 표준을 정의하는 중요한 역할을 담당합니다. 이러한 이유 때문에 Match Group은 Match Group 이용자들과 다른 기술 플랫폼 이용자의 안전을 지킬 수 있는 새로운 안전 중심 법률을 규정하고 통과시키기 위해 전 입법기관 및 규제기관과 긴밀히 협력합니다. 

Match Group은 다음 법안을 통과 또는 지지해왔습니다.

  • 의원, 전문가 및 업계 참여자로 이루어진 공동 위원회를 수립해 인터넷 기업을 대상으로 온라인 아동 착취에 관한 표준과 모범 관행을 정하도록 하는 EARN IT법(EARN IT Act)
  • 등록된 성범죄자에게 법무부에 소셜 네트워크 프로필을 제공하도록 규정해 법무부의 온라인 추적과 Match Group 앱에서의 성범죄자 제거를 용이하게 하는 아동보호법(Protecting our KIDS Act) Match Group의 지원에 관한 추가 정보는 여기를 참조하시기 바랍니다.
  • 모든 온라인 데이팅 플랫폼에 (a) 안전 도움말을 게시하고 (b) 다른 이용자를 신고할 수 있는 능력을 제공하도록 하는 캘리포니아 법률
  • 모든 온라인 데이팅 플랫폼이 (a) 사기로 제거된 다른 이용자와 관계를 맺거나 (b) 연락 정보를 변경할 때 이용자들에게 이를 알리도록 규정하는 버몬트 법률
  • 가해자에 맞서 사기 피해자들에게 법적 지원을 제공하는 캘리포니아 및 뉴욕의 법안

Match Group은 온라인의 허용 행위와 콘텐츠를 규정하는 원칙과 정책을 개발하고 시행하는 글로벌 전문가 커뮤니티를 지원하는 신뢰와 안전 전문가 협회(Trust & Safety Professional Association)의 창립 회원입니다.

또한 Match Group은 온라인 아동 성착취 근절을 위한 글로벌 행동에 집중하는 국제 운동 WeProtect Global Alliance의 회원이기도 합니다. Match Group은 회원으로서 Five Country Ministerial이 개발하고 승인한 온라인 성착취 및 성학대 근절을 위한 자발적 원칙(Voluntary Principles to Counter Online Sexual Exploitation and Abuse)을 따릅니다.

또한 미국의 전국 사이버 보안 연대(National Cyber Security Alliance)와 협력을 통해 사이버 보안 연대가 실행하는 “Stop. Think. Connect.” 캠페인의 일환으로 온라인 데이팅 업계에 모범 관행을 수립합니다. 

Match Group은 모두를 위한 안전한 인터넷 공간을 만들기 위하여 전 세계 정부와의 협력 기회를 환영합니다. 

 

이용자 교육

Match Group의 각 브랜드는 안전에 관한 도움말을 제공하여 이용자가 Match Group 사이트를 이용할 때 현명하고 안전한 결정을 내릴 수 있도록 조언을 제공합니다. 또한 플랫폼에서 안전 정보를 제공합니다. 아래 자원을 통해 지원, 조언 또는 도움을 받으시기 바랍니다.

미국
북미
남미
국가/지역 조직 전화 번호
아르헨티나 Equipo Niños - 아동 착취 상담센터 0800 222 1717
아르헨티나 Línea 144 - 여성폭력 상담센터 144
브라질 Ligue 180 - 여성폭력 상담센터 180
브라질 Disque 100 - 인권 상담센터 100
유럽
국가/지역 조직 전화 번호
유럽 유럽 강간 위기 네트워크(Rape Crisis Network Europe) +44 (0)141 331 4180
유럽 유럽 피해자 지원(Victim Support Europe) 0032(0)23 46 04 55
유럽 유럽 여성 폭력 보호 (Women Against Violence Europe, WAVE) – 도움 요청 +43 (0) 1 548 272 0
벨기에 Payoke - 인신매매 상담센터 +32 3 201 16 90
벨기에 SOS VIOL - 성폭력 상담센터 0800 98 100
벨기에 Ecoutes Violences Conjugales - 가정폭력 상담센터 0800 30 030
프랑스 전국 인신매매 상담센터(Ac.Sé) 0 825 009 907
프랑스 Le Planning Familial - 성, 피임, IVG 상담센터 0 800 08 11 11
프랑스 Viols Femmes Information Line - 성폭력 상담센터 0800 05 95 95
프랑스 Violences Femmes Info - 가정폭력 상담센터 3919
독일 Hifetelfon - 여성 폭력 상담센터 08000 116 016
독일 Pro familia 재단 069 26957790
독일 Stop-Stalking(베를린) 030/22 19 22 000
아일랜드 아일랜드 강간 위기 네트워크(Rape Crisis Network Ireland) 1800 778888
아일랜드 전국 인신매매 상담센터(National Trafficking Hotline) 1800 25 00 25
아일랜드 아일랜드 가족 계획 협회(Irish Family Planning Association) 1850 49 50 51
이탈리아 전국 인신매매 상담센터(National Anti-Trafficking Hotline) 800 290 290
이탈리아 폭력 근절 DiRe 네트워크 센터(DiRe Network of Anti-Violence Centers) +39 392 720 0580
이탈리아 Gestore1522 – 전국 폭력 및 스토킹 방지 상담센터 1522
이탈리아 전국 인신매매 상담센터(National Anti-Trafficking Hotline) 800 290 290
이탈리아 Commissariato di P.S. - 사이버 범죄 신고 +34 900 222 100
스페인 SAVG 24 HORAS - 여성폭력 상담센터(마드리드) 016
스페인 전국 여성 폭력 상담센터(National Violence Against Women Helpline) 901 400 100
스페인 GDT - 사이버 범죄 신고 062
영국 현대판 노예 상담센터(Modern Slavery Helpline) 0800 012 1700
영국 전국 가정폭력 상담센터(National Domestic Violence Hotline) 0808 2000 247
영국 NHS 전국 성건강 상담센터(NHS National Sexual Health Hotline) 0300 123 7123
영국 범죄 예방센터(CrimeStoppers) 0800 555 111
영국 전국 사기 및 사이버 범죄 신고 센터(ActionFraud National Fraud & Cyber Crime Reporting Centre) 0300 123 2040
영국 영국 웨일즈 강간 위기 센터(Rape Crisis England and Wales) 0808 802 9999
영국 전국 스토킹 상담센터(National Stalking Helpline) 0808 802 0300
아시아
국가/지역 조직 전화 번호
인도 전국 여성 상담센터(National Women's Helpline) 1091 or 181
인도 전국 여성위원회(National Commission for Women) 011-26942369 or 26944754
인도 사이버 범죄 신고 포털(Cybercrime Reporting Portal) +91 9340337396
인도 인도 가족 계획 협회(Family Planning Association of India) (91) - 22 - 4086 3101
인도네시아 UTD PPA – 여성 및 아동 보호 상담센터 0821 2575 1234
인도네시아 미계획 임신 상담 서비스(Unplanned Pregnancy Counseling Service) +62813 2717 1188 / +62857 2900 1188 / +62878 3977 0033 / +62896 7467 7433
일본 도쿄 성폭력 지원 센터(Sexual Assault Relief Center Tokyo) 03 5607 0799
일본 오키나와 강간 긴급지원 센터(Rape Emergency Intervention Center - Okinawa) 098 890 6110 03 5607 0799
일본 성폭력 피해자 상담센터(Sexual Violence Victim Hotline) #8103
일본 가정폭력 상담센터(Domestic Violence Hotline) 0570 0 55210
일본 여성인권 상담센터(Women's Human Rights Hotline) 0570 070 810
일본 도쿄시 여성 건강 상담센터(Health Hotline for Tokyo Metropolitan Women) 03 5339 1155
한국 한국성폭력상담소 02 338 5801
한국 한국여성의전화’ 02 2263 6465
대만 아동 및 여성 보호 상담센터(Children and Women Protection Hotline) 113
대만 타이페이 여성 구조 재단(Taipei Women's Rescue Foundation) 02 2555 8595
대만 사기 예방 및 인터넷 피해 상담센터(Anti-Fraud and Internet Scam Hotline) 165
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